Speerpunten

In het klanttevredenheidsonderzoek van Q3 2023 is het werken op afspraak als onderdeel opgenomen.

Het Team Informatievoorziening heeft in 2023 volop gewerkt aan het ontsluiten van informatie dat gebruikt kan worden als sturing voor dienstverlening en processen. Vanuit de veelheid aan beschikbare data wordt nu de discussie actueel of en op welke manier de beleidsdoelstellingen SMART zijn geformuleerd. En, als dat niet het geval is, hoe we dit dan moeten realiseren. Hiernaast hebben we de volgende onderdelen van het plan van aanpak voor werken met programma’s: 1. het formuleren van beleidsindicatoren en 2. de monitoring van de data.

In 2023 hebben we nieuwe (software) voor een enquêtetool aangeschaft waarmee we onze klanten op een effectieve en efficiënte manier kunnen bevragen. Via een eerste enquête naar de klantbeleving zijn resultaten verzameld om de dienstverlening te verbeteren. De resultaten gebruiken we als 0-meting. Binnen de organisatie werken we gezamenlijk aan mogelijkheden voor verbetering.

Beschrijving van de processen is onderdeel van de opdracht aan de afdelingen. De voortgang hiervan wordt gemonitord en ondersteund door de procesmanager. Deze heeft hiervoor een planning gemaakt. Momenteel ligt de uitvoering op schema.